T/QGCML 613-2023标准解读，满米酸奶门店员工服务规范新标准发布，引领行业服务新风尚，该标准旨在提升服务品质，规范员工行为，推动酸奶行业服务水平迈上新台阶。
随着我国经济的迅猛发展和人民生活水平的持续提升，酸奶作为一种健康、美味的乳制品，受到了广大消费者的热烈追捧，满米酸奶，作为国内酸奶领域的知名品牌，凭借其独特的口味和卓越的服务品质，一直深受消费者的喜爱，为了进一步优化门店员工的服务质量，满足消费者不断增长的服务需求，满米酸奶在2023年正式发布了全新的服务规范标准——T/QGCML 613-2023，本文将对此标准进行深入解读,旨在为行业提供有益的借鉴。
T/QGCML 613-2023 标准概述
T/QGCML 613-2023《满米酸奶门店员工服务规范》是由满米酸奶公司依据我国相关法律法规、行业标准以及公司自身实际情况制定的，该标准的宗旨在于规范门店员工的服务行为，提升服务质量，增强消费者满意度，自2023年起，该标准正式施行,适用于满米酸奶旗下所有门店。
T/QGCML 613-2023 标准主要内容
服务态度
T/QGCML 613-2023标准明确提出，门店员工需具备良好的服务态度，具体包括：微笑服务、热情周到、耐心解答、尊重顾客、主动服务。
服务礼仪
标准对门店员工的服务礼仪进行了详细规定，涵盖仪容仪表、言行举止、接待流程等方面，要求员工着装整洁、仪容端庄，用语文明、礼貌，遵守接待流程,确保顾客享受到优质的服务。
服务技能
标准要求门店员工具备一定的服务技能，包括产品知识、操作技能、沟通技巧等，员工需熟练掌握产品特点、制作工艺、储存方法等,以便为顾客提供专业的咨询和指导。
服务效率
标准强调门店员工应提高服务效率，确保顾客在短时间内得到满意的服务，具体要求包括：快速响应顾客需求、缩短排队等候时间、提高服务速度等。
服务创新
标准鼓励门店员工在服务过程中不断创新，以满足消费者多样化的需求，要求员工关注市场动态，了解消费者喜好，提出合理化建议,为门店提供更多增值服务。
服务投诉处理
标准对门店员工的服务投诉处理流程进行了详细规定，要求员工在接到投诉后，应立即采取有效措施，认真倾听顾客意见，积极解决问题,确保顾客满意。
T/QGCML 613-2023 标准实施意义
提升门店员工服务水平
T/QGCML 613-2023标准的实施有助于提升门店员工的服务水平，使员工在服务过程中更加规范、专业,从而提高顾客满意度。
增强企业竞争力
满米酸奶通过实施新的服务规范标准，有利于树立良好的企业形象，增强企业竞争力,吸引更多消费者。
推动行业健康发展
T/QGCML 613-2023标准的推广和应用，将有助于推动酸奶行业服务水平的整体提升,促进行业健康发展。
T/QGCML 613-2023《满米酸奶门店员工服务规范》的发布和实施，标志着满米酸奶在提升服务水平、打造优质服务品牌方面迈出了坚实的一步，相信在新的服务规范指导下，满米酸奶将更好地满足消费者需求,引领行业服务新风尚。
